Condiciones de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar la plataforma Kuvento, operada por Servicios y Asesorías de Calidad en Tecnologías de Información (en adelante “SACTI”), usted acepta quedar vinculado por estas Condiciones de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, no utilice el servicio.

Estas condiciones aplican a todos los usuarios de Kuvento, incluyendo administradores, supervisores y empleados de las empresas cliente.

2. Descripción del Servicio

Kuvento es una plataforma SaaS (Software como Servicio) de asistente de inteligencia artificial para empresas. El servicio incluye:

• Asistente de IA accesible mediante Telegram y portal web
• Gestión de tareas y flujos de trabajo del equipo
• Base de conocimiento con búsqueda semántica (RAG)
• Envío de comunicaciones comerciales a clientes (cotizaciones, cobranzas, notificaciones)
• Panel de administración y reportes

SACTI se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier funcionalidad del servicio en cualquier momento, con previo aviso a los usuarios registrados.

3. Registro y Cuenta

• Para utilizar Kuvento, debe registrar una cuenta proporcionando información precisa y actualizada.
• Cada empresa cliente tiene una cuenta organizacional. El administrador de la cuenta es responsable de gestionar los accesos de sus usuarios.
• Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
• Debe notificar a SACTI de inmediato si sospecha de un acceso no autorizado a su cuenta.

4. Uso Permitido

Usted se compromete a utilizar Kuvento únicamente para fines comerciales legítimos. Queda prohibido:

• Utilizar el servicio para actividades ilegales o que violen la legislación mexicana aplicable
• Intentar acceder a datos de otras empresas cliente o eludir los controles de seguridad
• Enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) a través de las funciones de email
• Abusar del asistente de IA para generar contenido ilícito, engañoso o dañino
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma
• Sobrecargar intencionalmente la infraestructura del servicio
• Subir contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros

5. Propiedad Intelectual

Propiedad de SACTI: La plataforma Kuvento, incluyendo su código fuente, diseño, logotipos, modelos de IA personalizados y documentación, son propiedad exclusiva de SACTI y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de México y tratados internacionales aplicables.

Propiedad del cliente: Los datos, documentos, contactos y contenido que usted suba a Kuvento son y seguirán siendo propiedad de la empresa cliente. SACTI no adquiere ningún derecho de propiedad sobre su contenido.

Licencia limitada: SACTI le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la plataforma durante la vigencia de su suscripción.

6. Datos y Privacidad

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, el cual forma parte integral de estas Condiciones de Servicio.

Al utilizar Kuvento, usted reconoce y acepta que:

• Sus consultas al asistente y documentos subidos son procesados por servicios de inteligencia artificial de terceros (Anthropic para procesamiento de lenguaje natural y Voyage AI para búsqueda semántica)
• Esto implica transferencias internacionales de datos a Estados Unidos, necesarias para la prestación del servicio
• SACTI implementa medidas de seguridad adecuadas para proteger sus datos, incluyendo cifrado en tránsito, aislamiento multi-tenant y control de acceso basado en roles

7. Niveles de Servicio

SACTI realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad de Kuvento. Sin embargo, durante la fase actual de lanzamiento:

• No se garantiza un porcentaje específico de disponibilidad (SLA)
• Pueden existir periodos de mantenimiento programado, los cuales serán notificados con antelación razonable
• El servicio depende de proveedores externos (Anthropic, Voyage AI, Telegram) cuya disponibilidad está fuera del control de SACTI

Conforme el producto madure, SACTI podrá ofrecer acuerdos de nivel de servicio formales a clientes con planes específicos.

8. Limitación de Responsabilidad

9. Suspensión y Terminación

Por parte de SACTI: SACTI puede suspender o terminar su acceso al servicio de forma inmediata si:

• Viola estas Condiciones de Servicio
• Utiliza el servicio de manera que pueda dañar la plataforma o afectar a otros usuarios
• No realiza los pagos correspondientes en los plazos establecidos

Por parte del usuario: Puede cancelar su cuenta en cualquier momento contactando a su administrador o a [email protected].

Efectos de la terminación: Al cancelar su cuenta, SACTI conservará sus datos por un periodo de 30 días durante el cual podrá solicitar la exportación de su información. Transcurrido dicho periodo, los datos serán eliminados conforme al Aviso de Privacidad.

10. Modificaciones a estas Condiciones

SACTI se reserva el derecho de modificar estas Condiciones de Servicio en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de última actualización.

Para cambios sustanciales, notificaremos a los usuarios registrados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones constituye su aceptación de las mismas.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estas Condiciones de Servicio se rigen e interpretan de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para cualquier controversia derivada de estas condiciones, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Los Mochis, Sinaloa, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

12. Contacto

Para cualquier duda o solicitud relacionada con estas Condiciones de Servicio, puede contactarnos en: